STAGE CHARGE DE PROJET CRM (F/H)

L’Automobile Club de l’Ouest, créateur et organisateur des 24 heures du Mans, recherche

1 Chargé(e) de projet CRM F/H en stage longue durée.

Intégré(e) à l’équipe CRM, au sein du Pôle Digital, vous assistez le pôle pour assurer le plan d’animation, de connaissance client et de fidélisation de l’ensemble des clients ou prospects de l’ACO. Vous participerez à la coordination de ces campagnes pour respecter le planning et assurer la maîtrise de la pression commerciale avec les responsables Métiers, le service Communication et les prestataires externes.

Vos missions seront les suivantes :

• Piloter l'exécution opérationnelle de nos campagnes de Marketing Automation sur les canaux (emails, SMS), en coordination avec nos différents pôles (communication, métiers),
• Analyser les retours de campagnes, identifier les clés de succès et les échecs,
• Participer à l’optimisation continue de nos performances CRM (analyse des KPIs clés, identification des best practices, recommandations de dispositifs),
• Soutenir des projets digitaux ponctuels tel que l’implémentation de nouveaux outils et l’accompagnement des équipes internes, avec l’ensemble des experts du service (web, traffic / data),
• Résoudre des problèmes de routage, en lien avec l’équipe digitale et les prestataires externes,
• Structurer la veille et l’analyse de la concurrence sur des sujets CRM, Marketing Client, et autres projets digitaux : études sur les tendances marketing, dispositifs innovants et activations publicitaires d'actualité,
• Accompagner à la création de l’offre régie digitale en lien avec les équipes en charge des partenaires, l’équipe digitale et les prestataires.

Profil recherché : 

• Vous êtes actuellement en formation supérieure (BAC +4/5) en école de commerce, d'ingénieurs ou universités, avec une spécialisation digitale,
• Vous avez un attrait pour le digital / CRM et possédez un fort intérêt pour les tendances digitales,
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, Pack Office et Google Analytics,
• La connaissance de l’écosystème média et digital est un vrai plus,
• Vous êtes force de proposition et avez une véritable capacité d'analyse et de synthèse,
• Vous avez une vraie sensibilité marketing, le sens de la relation client et la culture du Test & Learn,
• Vous êtes passionné(e) par les enjeux de la fidélisation et la personnalisation de l’expérience clients,
• Vous êtes disponible à partir du mois de janvier 2025 et pendant les manifestations sportives et/ou week-ends,
• Stage conventionné, gratification légale et accès au restaurant d’entreprise.