CHARGE DE CLIENTELE EXPERT (F/H)

L’ACO recrute pour la Direction Clients et Évènements,

1 Chargé de clientèle Expert F/H en CDI

Au sein de l’équipe Billetterie/Service Clients et sous la responsabilité de la Responsable Billetterie et Service Clients, le Chargé(e) de clientèle Expert a pour mission principale d’assurer la prise en charge des demandes commerciales des clients (billetterie), mais également des réclamations de toutes natures (service clients) en lien avec les différents évènements organisés par l’ACO ou ses partenaires.

En période de temps forts, lors de nos évènements sportifs, il est en charge d’assurer la gestion et la formation des chargés de clientèle, recrutés en renfort.

Vous serez amené(e) à :

• Gérer la relation avec les clients BtoC français et étrangers :
  • Mail, téléphone, face à face
  • Commercialisation des offres :
    • Gestion de commandes : 
      • Saisie de commande et de règlement,
      • Relance client,
      • Impression billets et envoi billets.
    • Suivi des règlements (référent suivi avec la comptabilité).
• Assurer le SAV des offres, des parcours clients, des expériences lors des évènements :
  • Gestion des réclamations clients,
  • Prise en charge des demandes complémentaires,
  • Gestion de cas particuliers (exemple : clients Habitués 24 Heures du Mans) selon des process spécifiques.
• Être le référent interne du Service Club en assurant le suivi des réclamations du Club, en garantissant le respect des procédures et le respect des informations billetterie dans les communications du Club,
• Être un des référents des Chargé(e)s de clientèle : être garant du respect des procédures, être conseil et guide dans la réalisation de leurs missions,
• Accueillir et traiter les demandes clients dans un point Relation Clients lors des évènements en autonomie,
• Réaliser des reportings quotidiens, hebdomadaires ou ponctuels,
• Participer à l’organisation des épreuves (présence sur site lors des manifestations).

Profil recherché :

• Issu(e)  d’une formation de type BAC +2 dans le domaine du commerce, de la relation clients ou de l’évènementiel,
• Une première expérience en service clients est souhaitable,
• Vous possédez un bon contact relationnel et commercial,
• Vous êtes rigoureux, organisé et avez un esprit d’équipe,
• Vous avez une bonne capacité d’écoute, d’analyse et de gestion des situations difficiles,
• La maîtrise de l’outil informatique et de l’anglais est indispensable à ce poste,
• La connaissance de l’évènementiel sportif et de l’environnement sports mécaniques serait un plus,
• Grande disponibilité pendant les manifestations sportives et/ou les week-ends.